Cancellation & Refund Policy
At Quixora ("Quixora", "the Studio", "we", "us", or "our"), we are committed to complete commercial clarity across our advisory consultations and customized digital marketing services. This Cancellation and Refund Policy defines the conditions, procedures, and timelines governing cancellations and refunds.
1. 1-on-1 Strategic Growth Audit Sessions (₹999 Booking Fee)
For clients booking a standalone 1-on-1 strategic growth consultation:
- Fulfillment & Delivery Timelines: Audit reports are delivered within 3 to 5 business days via email following the consultation session.
- Advance Cancellation & Full Refund: Refunds are eligible only prior to the commencement of the audit consultation. You may cancel your scheduled strategy session up to twelve (12) hours prior to the confirmed appointment time to receive a 100% full refund.
- Rescheduling: Sessions may be rescheduled with zero penalty or administrative fee up to twelve (12) hours prior to the call via the calendar confirmation link or by emailing payments@quixora.co.
- Satisfaction Commitment: If you attend the full session and determine that the audit delivered zero actionable value, notify our payments desk in writing within twenty-four (24) hours of session completion for a 100% full refund.
- Engagement Credit: If you subsequently enter into an ongoing service sprint or retainer with Quixora, the ₹999 fee is credited 100% toward your first service invoice.
2. Custom Commercial Sprints & Ongoing Retainers
Refunds for custom web development, brand identity design, and monthly marketing retainers are governed by the executed Statement of Work (SOW):
- Milestone Deliverables: Project sprints are executed in defined phases (e.g. Discovery, UI/UX Design, Development, Launch). Once a milestone deliverable has been reviewed and approved in writing by the client, the corresponding milestone fee is earned, billable, and non-refundable.
- Uncommenced Sprints: If a project is cancelled by the client prior to the commencement of a scheduled subsequent phase, any unspent milestone advance payments will be refunded in full in accordance with SOW termination terms.
- Monthly Marketing Retainers: Ongoing advertising management retainers may be cancelled by either party with thirty (30) days advance written notice. Retainer fees for the active 30-day management cycle are non-refundable once media management has commenced.
- Third-Party Media Spend: Direct ad spend disbursed to external advertising platforms (such as Meta Ads or Google Ads) is managed directly within the client's platform ad accounts and is non-refundable by Quixora.
3. Mandatory Refund Timeline & Method
In accordance with Indian payment processing and consumer protection standards:
- Processing Timeline: Approved refund requests are submitted to our banking channels within forty-eight (48) business hours and are typically credited back within 5 to 7 business days, subject to your issuing bank's clearing cycle.
- Refund Method: All refunds are issued strictly to the original funding source used at the time of purchase (the same UPI account, credit/debit card, or bank account). We do not issue cash refunds or third-party transfers.
4. How to Request a Cancellation or Refund
To submit a cancellation or refund request, please send an email to our payments desk at payments@quixora.co with the following information:
- Full Name and Company Name
- Registered Email Address and Phone Number
- Transaction Reference ID or Invoice Number
- Reason for cancellation or refund request
Cancellations & Refunds Desk:
Entity: Quixora · Ahmedabad, Gujarat, India
Email: payments@quixora.co
General Inquiries: hello@quixora.co
Response Time: Written acknowledgment within 24 business hours.
Chez Quixora Solutions (exploité par Mayank Sneh EI, entrepreneur individuel), nous nous engageons à assurer une clarté contractuelle et commerciale totale pour l'ensemble de nos consultations stratégiques et prestations de développement web et marketing numérique. La présente Politique d'Annulation et de Remboursement précise les modalités, conditions et délais applicables à nos interventions.
1. Sessions d'Audit Stratégique & Consultations Individuelles
Pour les clients réservant une consultation d'audit stratégique individuelle :
- Délais d'Exécution & Restitution : Les comptes-rendus synthétiques et feuilles de route stratégiques personnalisées sont transmis par voie électronique dans un délai de 3 à 5 jours ouvrés suivant la réalisation de la session.
- Annulation Anticipée & Remboursement Intégral : Vous pouvez annuler votre session d'audit programmée jusqu'à douze (12) heures avant l'horaire convenu pour bénéficier d'un remboursement intégral (100%). Passé ce délai de 12 heures, la réservation n'est plus remboursable en raison du temps de préparation technique et du blocage exclusif du créneau horaire.
- Report sans Frais : Les rendez-vous peuvent être reportés sans frais ni pénalité jusqu'à douze (12) heures avant l'horaire prévu, directement via le lien de gestion du calendrier ou par notification écrite adressée à payments@quixora.co.
- Engagement de Satisfaction Professionnelle : Si après avoir assisté à l'intégralité de la session d'audit, vous estimez de bonne foi que la consultation n'a apporté aucune valeur concrète ou exploitable pour votre activité, il vous suffit de notifier notre bureau des règlements par écrit sous vingt-quatre (24) heures suivant la fin de la réunion pour obtenir un remboursement intégral à 100%.
- Crédit d'Engagement : Si vous confiez ultérieurement au Studio la réalisation d'un projet web ou la souscription d'un accompagnement mensuel, le montant réglé au titre de la session d'audit initiale est crédité à 100% en déduction de votre première facture de prestation.
2. Projets sur Mesure, Sprints de Développement & Forfaits Mensuels
Les conditions d'annulation et de remboursement applicables aux projets de conception de marque, d'ingénierie web et d'accompagnement marketing sont définies par le devis ou contrat de prestation (Statement of Work – SOW) signé :
- Livrables par Jalons : Les missions forfaitaires sont découpées en phases séquentielles (ex. Cadrage stratégique, Maquettage UI/UX, Développement technique, Déploiement). Dès lors qu'un jalon a été examiné et validé par écrit par le client, les honoraires correspondants sont définitivement acquis et ne peuvent donner lieu à remboursement.
- Interruption avant une Nouvelle Phase : En cas d'interruption du contrat à l'initiative du client avant le démarrage effectif d'une phase ultérieure convenue, les acomptes versés non encore consommés sont remboursés au client, déduction faite des prestations déjà réalisées et des frais engagés autorisés.
- Forfaits Mensuels d'Accompagnement : Les contrats d'accompagnement mensuel ou de maintenance continue peuvent être résiliés par chacune des parties avec un préavis écrit de trente (30) jours. Les honoraires relatifs à la période mensuelle de 30 jours en cours d'exécution demeurent exigibles et non remboursables dès lors que les travaux ont débuté.
- Budgets Publicitaires Tiers : Les budgets d'achat d'espace publicitaire déboursés directement auprès des régies publicitaires externes (telles que Meta Ads ou Google Ads) sont administrés au sein des comptes publicitaires du client et ne sont en aucun cas remboursables par Quixora Solutions.
3. Délais et Modalités de Traitement des Remboursements
Les opérations de remboursement sont gérées avec toute la rigueur bancaire requise :
- Délai d'Initiation : Tout remboursement accepté et validé par nos services est transmis à nos partenaires de paiement dans les quarante-huit (48) heures ouvrées suivant la confirmation.
- Délai Bancaire : Les fonds sont généralement crédités sur votre compte bancaire sous 5 à 7 jours ouvrés, selon les délais de traitement propres à votre établissement bancaire émetteur.
- Mode de Restitution : Les remboursements sont effectués exclusivement sur le moyen de paiement d'origine utilisé lors de la transaction initiale (même compte bancaire ou même carte bancaire). Aucun versement en espèces ou transfert vers un tiers n'est effectué.
4. Procédure de Demande d'Annulation ou de Remboursement
Pour soumettre une demande d'annulation ou de remboursement, veuillez adresser un message électronique circonstancié à payments@quixora.co en mentionnant impérativement :
- Nom, prénom et dénomination de votre entreprise
- Adresse e-mail et numéro de téléphone enregistrés lors de la commande
- Numéro de facture ou référence de transaction bancaire
- Motif détaillé de la demande d'annulation ou de remboursement
Bureau des Règlements & Remboursements :
Quixora Solutions – Mayank Sneh EI
Entrepreneur individuel – régime micro-entrepreneur
SIREN : 892 060 161 | SIRET : 892 060 161 00031
36 avenue de la Libération, 33360 Latresne, Nouvelle-Aquitaine, France
E-mail Règlements : payments@quixora.co
Contact Général : hello@quixora.co
Délai d'accusé de réception : sous 24 à 48 heures ouvrées.